Implementazione di Comarch Loyalty Management in X5 Retail Group

Le sfide

• creazione di programmi di premio dei clienti più fedeli dei supermercati e ipermercati per i loro acquisti
• definizione di un programma di fidelizzazione supportato da efficaci e moderne soluzioni IT
• supporto di 2 diversi programmi di fidelizzazione

La soluzione

L'intero progetto di programma di fidelizzazione è stato completato in un periodo di sei mesi, includendo anche l’implementazione di Comarch Loyalty Management. Il progetto prevede anche servizi di consulenza, assistenza tecnica, manutenzione, hosting e servizi resi DRC prestati nel Comarch Data Center a Cracovia. Comarch Loyalty Management elabora le transazioni dei negozi in tempo reale.

Nell’ambito di Comarch Loyalty Management sono stati inoltre installati i moduli Business Administration, Multipartner Application, Contact Center e Customer Web Application (portale autonomo per ogni programma). L'integrazione tra Comarch Loyalty Management e il gestore MVNO ALLE permette ai membri di convertire i punti fedeltà in ulteriori minuti o SMS oltre che ricevere minuti mediante l'acquisto di prodotti specifici.

Risultati

Commento del cliente

"Conduciamo costantemente ricerche e ”ascoltiamo” le opinioni dei nostri clienti; sulla base delle loro preferenze ci impegniamo nella cooperazione con partner provenienti da vari settori di attività. Il nostro programma di membership si basa sul “principio a 360°”: incoraggiamo i partner, e continueremo a farlo, che coinvolgono tutte le aree della vita dei nostri utenti."

Alexander Ivanov, Chief Manager Programmi Fedeltà e Relazioni con i Clienti presso X5 Retail Group N.V.