Comarch Loyalty Management

 

 

 

Da oltre 15 anni Comarch fornisce ai propri clienti soluzioni informatiche all'avanguardia studiate per la gestione complessiva dei programmi fedeltà B2C e B2B, nonché per l'automazione delle attività di marketing.

 

Comarch Loyalty Management permette di creare e realizzare delle meccaniche al fine di coinvolgere e premiare i clienti, facilita la gestione efficace delle anagrafiche dei partecipanti, supporta la comunicazione tramite diversi canali e fornisce informazioni sui risultati del programma.

Al fine di aumentare il grado di soddisfazione, i clienti vengono coinvolti attraverso offerte personalizzate e varie attività promozionali tra le quali, ad esempio lotterie, aste, coupon o benefici per premiare i clienti migliori.

 

 

Gestione fidelizzazione clienti - Comarch Loyalty Management

Funzionalità

Le funzionalità chiave della soluzione Comarch Loyalty Management sono:

  • gestione completa delle anagrafiche clienti e delle informazioni comportamentali
  • cronologia dettagliata delle transazioni 
  • raccolta di dati provenienti dai social media
  • creazione di segmenti/livelli di partecipazione multidimensionali e dinamici
  • gerarchia multilivello dei conti
  • fusione degli account
  • gestione di numerosi identificatori (tessera di plastica, carta virtuale, NFC, fattura)
  • support globale nel processo di registrazione
  • gestione delle preferenze dei clienti
  • creazione di differenti tipologie di punti
  • trasferimento di punti ad altri account
  • acquisto di punti
  • rimborso dei punti sui prodotti restituiti
  • regole multiple sulla scadenza dei punti
  • modifiche manuali
  • multi-valuta
  • estensione dei punti
  • reintegrazione dei punti scaduti
  • wizard ampliato delle promozioni 
  • promozioni singole o multipartner 
  • molteplici vantaggi di promozione a seguito di un'unica transazione
  • avvio automatico di promozione in funzione di eventi specifici
  • possibilità di impostare varie priorità per le regole di promozione specifiche
  • calendario di promozioni con quadro completo di tutte le promozioni attive
  • diversi tipi di coupon (cartacei e virtuali)
  • messaggi personalizzati o di massa attraverso e-mail/SMS/Direct mail/POS/applicazione mobile/sito web
  • messaggi con contenuti personalizzati e dinamici
  • invio di questionari e raccolta di risposte volte a sviluppare il profilo del cliente
  • offerte push/pull basate sulla geolocalizzazione 
  • pubblicazione di contenuti sulla Fanpage di Facebook
  • editor di messaggi ottimizzato per i canali e-mail, SMS e POS
  • importazione dei materiali preparati da agenzie di marketing
  • sito web personalizzato per specifici segmenti/livelli
  • accesso all'archivio centrale dei media digitali
  • diversi tipi di vantaggi (sconti, regali, cash-back, voucher, prodotti/servizi partner)
  • diversi sistemi di ricompensa in relazione al livello di partecipazione
  • gestione della logistica dei premi
  • catalogo premi reso disponibile su tutti i dispositivi e nei negozi
  • piani tariffari dei premi flessibili: diversi per ogni canale
  • diversi canali di redemption: POS, Call Center, Customer Web Portal, applicazioni mobili, negozi partner, consegna a domicilio 
  • donazione dei punti a organizzazioni di beneficenza o trasferimento di valute da altri programmi
  • prestito dei punit
  • benefit selezionabili 

 

  • accesso in tempo reale ai dati dell'account, al bilancio dei punti e al dettaglio delle transazioni
  • impostazione delle preferenze personali: scelta di canali e forme di promozione
  • opt-in/out per le offerte basate sulla geolocalizzazione e la sottoscrizione delle notifiche
  • redemption e ordinazione dei premi nel modo più conveniente per i clienti
  • possibilità di creare una Wish List dei premi desiderati 
  • sondaggi interattivi con punti extra/bonus per il loro completamento
  • statistica personale sull'attività del partecipante al programma fedeltà
  • member-gets-member – possibilità di invitare amici a partecipare al programma
  • ranking di prodotti, servizi, premi con la possibilità di condividere le informazioni in social media attraverso l'applicazione mobile
  • shop locator accessibile dal portale e dall'applicazione mobile
  • moduli specifici per i partner del programma con dati e strumenti rilevanti
  • regole di Emissione & Riscossione dei punti
  • configurazione delle locations e dei prodotti
  • richieste dei partner – messaggi inviati dai partner all’operatore del programma
  • configurazione della fatturazione dei partner
  • definizione del valore dei punti
  • Data Hub – facile e veloce integrazione dei nuovi partner, riduzione dei tempi e dei costi delle nuove integrazioni
  • report predefiniti assegnati ai partner
  • notifiche alle mail dei partner
  • elaborazione di tutte le transazioni in tempo reale oppure tramite i file
  • definizione e gestione di prodotti e punti vendita
  • gestione dei partner del programma
  • meccanismo automatico per prevenire e rilevare le frodi a utenti e partecipanti
  • gestione delle blacklist
  • tracking delle modifiche effettuate a ogni livello di funzionamento del sistema
  • meccanismo integrato di guida sensibile al contesto
  • interfaccia multilingue
  • accesso in tempo reale al programma KPI su iPad
  • monitoraggio continuo delle attività dei partecipanti su dashboard
  • creazione dei report in base ai modelli di report e quelli “on demand”
  • allarmi e notifiche (e-mail o SMS) su disponibilità dei report
  • diversi formati di report: PDF, XLS, RTF e CSV
  • avere programmi di loyalty multipli in una sola piattaforma 
  • brand multipli appartenenti ad una sola holding 
  • proposte differenti in base al paese o alle regioni 
  • separazione dei dati 
  • configurazione del programma in modo separato o comune 
  • soluzione più effettiva a livello di costo per l’hardware e il 3rd party software
  • sistema di supporto dei costi
  • programma di loyalty per i corporates (B2B) in parallelo con il programma per gli individui (B2C) sulla stessa piattaforma loyalty 
  • gestione della struttura dell’azienda con le subsidiaries 
  • applicazione dedicata del Corporate Contact Center e del Company Portal
  • ruoli diversi di consumatori all’interno di una azienda

Fedeltà diventa mobile

La popolarità degli smartphone e il numero di applicazioni scaricate è in costante aumento. I dispositivi mobili aiutano nelle spese di tutti i giorni e hanno un impatto sulle abitudini di acquisto dei clienti. I vantaggi che derivano dalle soluzioni mobili sono apprezzati anche dagli operatori dei programmi fedeltà. In risposta ai bisogni attuali e alle tendenze del mercato, Comarch ha realizzato una nuova soluzione – Comarch Loyalty Management Mobile Application – che permette di arricchire il programma fedeltà e raggiungere i clienti, nonché influire sui loro comportamenti in qualsiasi luogo e momento.

Scopri di più

 

Fedeltà diventa mobile

Gamifica il tuo programma fedeltà

La gamification può essere un ottimo modo per rafforzare la fedeltà e il coinvolgimento, e anche per introdurre un aspetto sociale nei programmi fedeltà che tradizionalmente non rientrava nei loro schemi. Coinvolgete gli utenti del programma, creando sfide in cambio di vari benefici! 

Scopri di più

 

Vantaggi per l'operatore del programma

  • informazioni dettagliate sui clienti e possibilità di influenzare il loro comportamento di acquisto
  • stimolo delle vendite attraverso una continua interazione multicanale con i clienti
  • definizione di un numero illimitato di regole promozionali di cross e upselling
  • creazione di promozioni personalizzate che influiscono sull'aumento delle spese dei clienti
  • riduzione dei costi di acquisizione dei clienti e miglioramento della ritenzione
  • premiazione dei clienti in base alle SKU (Stock Keeping Unit)
  • utilizzo del Mobile Marketing come mezzo più preciso e diretto per raggiungere i clienti
  • panoramica completa della cronologia delle transazioni dei clienti e delle operazioni di sistema
  • personalizzazione completa del sistema
  • interfaccia multilingue
  • monitoraggio delle attività di marketing al fine di valutare l'efficacia del programma fedeltà

Vantaggi per i partecipanti

  • offerte personalizzate e premi al posto giusto e nel momento giusto
  • calcolo dei punti in tempo reale e redemption immediata
  • possibilità di conquistare in modo veloce i benefici grazie alle diverse offerte di marketing, nonché alle varie azioni quali lotterie, aste e offerte multipartner
  • più privilegi e benefici per i migliori clienti e per chi fa spesso acquisti 
  • accesso semplice al conto fedeltà tramite l'applicazione mobile o il portale del cliente
  • monitoraggio delle proprie attività e dei progressi all'interno del programma

Vuoi saperne di più?

Contattaci e ti aiuteremo a trovare la soluzione fatta apposta per te!

Contattaci