Customer Insight completo
Il sistema fornisce una panoramica completa sui dati cliente e report sulle statistiche di vendita che ti permettono di rimanere sempre aggiornato sulla performance dei tuoi programmi loyalty.
CLM consente di accedere rapidamente allo storico delle transazioni e di creare, gestire e unire con facilità gli account dei membri del programma.
É possibile inserire a sistema diverse tipologie di documenti di identità (fisici o virtuali) e organizzare i dati cliente grazie a un'interfaccia intuitiva e di semplice utilizzo.
Gestione di valute flessibile
Dato che le grandi aziende sviluppano le proprie attività di business su scala internazionale, CLM è stato progettato per garantire una rapida conversione delle valute.
Il sistema abilita la creazione di molti tipi diversi di punti loyalty facilitando all'utente il processo di acquisto. CLM può essere utilizzato per trasferire punti da un account all'altro o per effettuare rimborsi.
Programmi loyalty personalizzati
Con CLM puoi decidere liberamente le specifiche e dinamiche delle tue attività marketing e dei tuoi programmi fedeltà. Il software supporta la definizione delle priorità di business e crea offerte personalizzate sulla base di criteri di geolocalizzazione.
Dal Calendario Promozioni è possibile accedere a una panoramica completa di tutte le attività e i programmi attivi e anche fissare date di inizio delle attività in maniera automatica. Il sistema è molto flessibile e in grado di adattarsi alle esigenze del tuo business.
Interazione omnicanale con i clienti
CLM permette di rimanere in contatto con ciascuno dei tuoi clienti qualunque sia il livello della sua partecipazione al programma di fidelizzazione.
Crea messaggi massivi o individuali (e-mail, SMS, POS, via app mobile, sito web) per informare i tuoi clienti sulla tua offerta attuale di prodotti e servizi.
Richiedi l'opinione dei tuoi clienti inviando sondaggi che ti permettono di migliorare continuamente la qualità del tuo programma Loyalty. Offriamo anche supporto per creare contenuti di interesse per la tua audience in molteplici versioni e in molteplici lingue.
Gestione dei premi semplice
Il sistema di Comarch CLM semplifica la gestione di diverse categorie di reward per i tuoi clienti più fidelizzati, incluso sconti, cashback, concorsi, voucher.
La piattaforma è funziona come un catalogo premi che può essere assemblato flessibilmente sulla base di diverse classificazioni o schemi di comportamento dei membri. Puoi creare offerte premi personalizzate per aumentare la fidelizzazione della tua clientela.
Condivisione dati coi partner
Sappiamo che le grandi aziende sono sempre in contatto con i loro partner del programma di loyalty e che talvolta questo significa raddoppiare gli sforzi per soddisfare le loro aspettative. Ecco perchè CLM è dotato di un modulo dedicato per fornire ai tuoi partner i dati e gli strumenti necessari in tempi brevi.
Con CLM puoi avere accesso ai dati di fatturazione del partner e al Data Hub (uno strumento per semplificare i processi di scambio dati e file). Il software consente una rapida e facile integrazione con i nuovi partner, riducendo tempi e costi di nuove integrazioni.
Amministrazione e reporting avanzati
Stai cercando un modo efficace per processare tutte le tue transazioni loyalty in tempo reale? CLM è la soluzione ideale per te. Il sistema funziona come un database esteso per tutti i prodotti e partner coinvolti nel programma fedeltà.
CLM è dotato di meccanismi automatici per la rilevazione e prevenzione delle frodi e per l'amministrazione delle black-list. Inotre, assicura il monitoraggio continuo delle attività dei membri del programma loyalty. Qualsiasi tipo di anomalia viene istantaneamente rilevata e segnalata con allarmi e notifiche preconfigurate.
Multi-locazione sicura
Comarch Loyalty Management consente di gestire molteplici programmi loyalty B2B e B2C attraverso una singola piattaforma, creando un sistema di autorizzazione agli accessi personalizzato.
Con CLM puoi configurare il programma fedeltà in modo diversificato a seconda della regione geografica. Grazie al notevole abbattimento dei costi di mantenimento, CLM è la soluzione più conveniente per quanto riguarda la componente hardware e software di terzi.
Offerte personalizzate
La funzionalità di personalizzazione delle offerte di CLM, basata su algoritmi di Intelligenza Artificiale e Machine Learning, permette di identificare gli schemi comportamentali di acquisto che guidano ciascun consumatore in modo tale da consigliare in futuro offerte e prodotti che rispondono ai bisogni personali di ciascun cliente.
Il sistema è stato progettato per consentire la sperimentazione con diverse categorie di prodotto e mercati di riferimento. Inoltre, è in grado di calcolare il Customer Lifetime Value e il momento più adatto per segnalare le offerte di prodotti o servizi a ogni cliente.
Loyalty Fraud Detection
Il modulo di Loyalty Fraud Detection è basato sui più avanzati algoritmi di Intelligenza Artificiale e Machine Learning in grado di rilevare schemi di comportamento atipici dei membri del tuo programma fedeltà (transazioni di redemption o accumulo, raccolta punti, registrazione di account e altro) con l'obiettivo di prevenire casi di frode.
Grazie a questa funzionalità, i casi sospetti saranno immediatamente segnalati e il team di controllo potrà reagire in tempi stretti prima di un effettivo danno monetario.
