True Value sceglie Comarch Loyalty ManagementOttimizzare il programma fedeltà per aumentare la competitività
True Value stava implementando diverse nuove tecnologie per ottimizzare il suo ecosistema con una vision focalizzata sul cliente. La coordinazione del lavoro tra le risorse interne ed esterne ha rappresentato una sfida importante, ma Comarch si è dimostrato un partner affidabile e si è adattata velocemente ad ogni situazione durante la fase di lancio del progetto, aggiungendo anche alcune attività inizialmente non comprese nel progetto, sia in fase iniziale che durante l’implementazione.
La piattaforma migliorata doveva funzionare perfettamente all'interno dell’ecosistema con vision focalizzata sul cliente di True Value, integrandosi con strumenti per la gestione di dati cliente, analisi, business intelligence, campagne marketing e un bus server aziendale. Il sistema Comarch Loyalty Management è costituito da moduli: Business Administration, Contact Center, Customer Web Application e Partner Portal.
Comarch ha completato il progetto con successo, migrando milioni di account e migliaia di regole esistenti - in tempo e nel rispetto del budget. Il sistema è ospitato in un Data Center Comarch negli Stati Uniti.
Le funzionalità migliorative introdotte da Comarch dal lancio della piattaforma includono un'app mobile integrata e l'integrazione in tempo reale nei molteplici sistemi POS di True Value. L'app mobile completamente integrata è disponibile su piattaforme Android e iOS. Le funzionalità includono offerte solo per dispositivi mobili, promozioni mirate e uno store finder interattivo basato sulla geolocalizzazione.
