CASE STUDY: Migliorare la qualità del servizio tramite un monitoraggio della rete centralizzato

MTS (Mobile Telesystems OJSC)

MTS Case Study

La percezione del cliente in merito alla qualtià del servizio è diventato il problema chiave che gli operatori devono provare ad affrontare per essere sicuri che le variabili in gioco siano correttamente prioritizzate. Tutto questo è tuttavia possibile solamente cambiando l’approccio alla gestione della rete. MTS ha deciso di affrontare questa sfida realizzando una trasformazione strutturale.

Quando MTS ha deciso di cominciare il progetto di trasformazione OSS, la sua struttura di network monitoring risultava distribuita su 8 macro-regioni. I processi e le procedura di network management erano stati stabiliti centralmente ma la loro implementazione era influenzata dalle specifiche di ogni singola regione. L’enorme ecosistema OSS non risultava inoltre completamente attinente agli standard internazionali. Questi fattori hanno spinto MTS ad effettuare alcuni cambiamenti radicali.

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