L'industria dei viaggi conosce i propri clienti meglio di quasi ogni altro settore, eppure molti passeggeri si sentono ancora anonimi in momenti chiave del loro viaggio.
Dai frequent flyer ai viaggiatori con famiglia, le aspettative stanno crescendo rapidamente. I passeggeri desiderano riconoscimento, pertinenza ed esperienze fluide, non offerte generiche o moduli ripetitivi.
I dati dei clienti sono frammentati tra sistemi di prenotazione, CRM, piattaforme di loyalty e strumenti operativi, rendendo difficile avere una visione d'insieme di ogni viaggiatore.
Ecco perché i principali brand del settore Travel stanno adottando una Single Customer View:
✔️ Riconoscere i passeggeri su tutti i canali
✔️ Offrire esperienze personalizzate e pertinenti
✔️ Ridurre le frizioni e migliorare l'efficienza
✔️ Costruire la fedeltà attraverso la rilevanza, non solo con i premi
✈️ Perché la personalizzazione è ancora difficile per i brand in un settore ricco di dati come quello dei Viaggi e Vacanze
✈️ In che modo i silos di dati danneggiano l'esperienza del passeggero
✈️ Cosa significa, a livello preatico, avere una Single Customer View
Non vedere i passeggeri come semplici numeri di prenotazione: inizia a progettare viaggi che siano personali e interconnessi.
