Marketing Automation: come creare campagne di marketing automatizzate?

• ai membri del tuo team di marketing di evitare macchinose e ripetitive sequenze manuali e dedicarsi ad attività a maggiore valore aggiunto, oltre a fornire risultati chiari e precisi sulla performance delle campagne in ottica di miglioramento continuo;
• ai clienti di ricevere comunicazioni personalizzate con offerte dedicate alle quali non potranno resistere sul canale giusto e al momento più opportuno;
• al management di monitorare il rendimento degli investimenti in marketing sulla base dei risultati delle campagne.  

Come si crea una campagna di marketing di successo?

1. Raccogliere dati cliente completi e aggiornati

2. Segmentare i clienti  

3. Definire obiettivi chiari e misurabili

• Ampiezza dei prodotti o delle categorie di prodotto acquistate tramite azioni di cross-selling;
• Vendita di prodotti o categorie di prodotti con il maggior margine di profitto tramite azioni di up-selling;
• Frequenza di acquisto;
• Durata della relazione fra brand e cliente

4. Individuare l’incentivo perfetto

5. Comunicare al cliente il valore dell’incentivo

Ora che hai scelto l’incentivo perfetto, è necessario trasferire al cliente il suo reale valore perchè la tua campagna di promozione sortisca il miglior effetto. In altre parole, affinché la tua offerta sia efficace, deve essere comunicata nel modo più opportuno.
     
Siamo dunque arrivati a un passaggio chiave per la buona riuscita della tua campagna di marketing: la comunicazione.
     
Non si tratta soltanto di utilizzare il messaggio e il tono più convincenti, ma anche di veicolarlo sui canali preferiti dai tuoi clienti: punto vendita, SMS, e-mail, eCommerce, App... Oltre che conoscere le preferenze e il comportamento d’acquisto dei tuoi clienti, devi essere anche in grado di raggiungerli al momento giusto e sul canale adeguato.

Una volta stabilita la perfetta combinazione fra segmento / obiettivo / incentivo / messaggio / canale, sei pronto a lanciare la tua campagna di marketing. 

Perchè un sistema di Campaign Management può semplificarti la vita?

Abbiamo visto insieme quali sono i passaggi fondamentali per impostare una campagna di marketing di successo.    
Ora andiamo ad analizzare in che modo un sistema di Campaign Management può semplificare la gestione di una campagna di marketing grazie a un approccio automatizzato.
       
Con Campaign Management si intende il processo di pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle performance di una campagna di marketing.
        
Un sistema di Campaign Management permette di automatizzare questi processi con il fine di ridurre le attività manuali ad essi connesse e di monitorare con maggiore dettaglio i risultati della campagna, con il fine di ottimizzare e massimizzare la reddittività degli investimenti di marketing.
    
Analizziamo insieme due scenari opposti:

Campagna condotta senza sistema di Campaign Management

• Pianificazione realizzata su strumenti non condivisi fra i diversi membri del team con rischio di disallineamento in termini di obiettivi;  
• Rischio di non rispettare il budget iniziale;
• Esecuzione manuale; molte attività operative e rischio di errore umano;
• Possibile sovrapposizione di campagne su uno stesso segmento in assenza di un calendario di marketing condiviso.  

Campagna supportata da un sistema di Campaign management

• Pianificazione semplice e con uno strumenti intuitivi e condivisi;
• Prospetto dei costi sempre sotto controllo e possibilità di attivare degli alert quando il budget è in esaurimento;
• Minimo lavoro manuale; riduzione errore umano
• Impossibile la sovrapposizione di campagne su uno stesso segmento.

Quanto può essere semplice costruire una campagna con Comarch Campaign Management? 

Le fasi di pianificazione e creazione di una campagna sono sempre le stesse; il grande cambiamento in ottica migliorativa è l’automazione della maggior parte dei passaggi.
    
Possiamo individuare 3 fattori fondamentali, la cui corretta combinazione assicura il successo della campagna:

1. Target audience – obiettivo
2. Combinazione canale – messaggio
3. Design del customer journey

    
Comarch Campaign Management permette di programmare, eseguire e monitorare campagne di marketing automatizzate multi-fase disegnando il workflow della campagna sulla base del risultato delle interazioni con ciascun cliente.

Alcuni consigli per Campagne marketing di successo 

1. Creare campagne automatizzate e multi-fase

• Il cliente apre la mail, clicca ed effettua l’acquisto → dopo 2 settimane riceverà un’offerta del 30% sull’acquisto di un’asciugatrice (cross-selling);
• Il cliente apre la mail, clicca ma non effettua l’acquisto → dopo 1 settimana riceverà la stessa offerta con un’oggetto della e-mail diverso;
• Il cliente apre la mail, non clicca → dopo 1 settimana riceverà un’offerta diversa;
• Il cliente non apre la mail → dopo 3 giorni riceverà la stessa offerta via SMS.

Fig. 2 Esempio della creazione del workflow di una campagna

In altre parole, sulla base della reazione alla prima comunicazione vengono creati automaticamente dei sotto-segmenti che saranno utilizzati per predisporre la seconda fase della campagna.
    
Comarch Campaign Management permette di disegnare il workflow della campagna in modo semplice e intuitivo grazie a uno strumento di design drag & drop.

2. Personalizzare il messaggio per ciascun cliente con contenuti dinamici

“Caro Marco”, “Cara Valentina”...
    
Non esiste modo migliore per dimostrare al tuo cliente che lo conosci e che tieni alla relazione che personalizzare la comunicazione con contenuti dinamici.
    
Comarch Campaign Management permette di personalizzare la comunicazione verso ciascun cliente inserendo non solo singoli campi variabili (come, ad esempio, il nome) ma intere parti di messaggio a seconda del segmento target.

3. Fare A/B testing per perfezionare il messaggio ad ogni campagna

Molti responsabili Marketing di brand nostri clienti ci chiedono spesso consigli su come impostare una comunicazione efficace per le loro campagne: “Qual è il giorno giusto per inviare una comunicazione via SMS?”; “Quali elementi non possono mancare all’interno dell’oggetto di una e-mail?”; “Qual è la lunghezza massima consigliata del messaggio via e-mail?”.

La nostra risposta è sempre la stessa: testare, testare, testare.

Come abbiamo visto, esistono dei passaggi fondamentali condivisibili da qualsiasi brand per pianificare una campagna di marketing di successo; non esiste però la ricetta magica universale per creare il giusto mix comunicativo.

Per questo motivo, è di vitale importanza verificare la risposta da parte del cliente in merito a:

• oggetto del messaggio
• contenuto del messaggio
• tono del messaggio
• nome del mittente
• orario di invio
• canale di ricezione
• ....

Comarch Campaign management permette di eseguire A/B test con facilità e individua automaticamente l’opzione che ha performato meglio.
   
In questo modo, sarà sempre più semplice individuare il mix giusto per far arrivare le tue comunicazioni al cuore dei tuoi clienti.
   
Un sistema di Marketing Automation è il modo migliore per pianificare e creare campagne di marketing efficaci.
   
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