Creare o ottimizzare un programma di fedeltà è un processo complesso e che richiede l’utilizo di risorse e l'integrazione di prospettive strategiche, finanziarie e IT. Con una forte concorrenza e un panorama tecnologico in rapida evoluzione, le aziende stanno progressivamente cercando fornitori di servizi che possano aiutare a gestire l'intero ciclo di vita della loyalty. Dalla strategia e dal concetto di programma, alla tecnologia, alla gestione delle campagne e al completamento del servizio su più canali.
Ogni società si sforza di aumentare l'efficienza delle proprie attività nel perseguimento di un aumento delle entrate. Un fattore che aiuta a raccogliere il successo in queste aree è la presenza delle persone giuste nelle posizioni giuste. È qui che il loro tempo e lo sforzo preziosi vanno ottimizzati.
Tu e i tuoi collaboratori dovreste focalizzare tutta la vostra energia sullo sviluppo ulteriore del business e mantenere il vantaggio competitivo della vostra azienda, piuttosto che gestire la gestione di vari processi di marketing e gestire applicazioni software progettate per aumentare l'esperienza complessiva del cliente (in particolare digitale e sociale CX).
Il successo dell'azienda dipende, in gran parte, da cosa scelgono i clienti e da quello in cui credono. Il processo decisionale richiede una conoscenza profonda dei clienti e delle loro opinioni. Per questo motivo ogni azienda deve costantemente controllare i dati provenienti da diverse fonti (transazioni, dati demografici, dati non strutturati, social media). Offriamo supporto e assistenza nella raccolta, analisi e interpretazione dei dati per la costruzione di una strategia orientata al cliente.
