Come l’IA Rafforza il Rilevamento delle Frodi nei Programmi Loyalty

I punti loyalty possono sembrare innocui, ma per i truffatori sono valuta digitale. Facilmente trasferibili e spesso poco protetti, gli account loyalty vengono ora hackerati, scambiati e sfruttati a un ritmo allarmante. E a differenza delle frodi finanziarie, le frodi loyalty possono spesso rimanere inosservate per settimane, dando ai criminali più tempo per incassare. La sfida è chiara: i brand hanno bisogno di modi più intelligenti e veloci per rilevare e rispondere ad attività sospette senza compromettere l’esperienza utente—e l’IA è la chiave per renderlo possibile.

Punti Deboli nella Sicurezza dei Programmi Loyalty

I programmi loyalty non sono spesso progettati pensando alla prevenzione delle frodi. Creati per deliziare e premiare, non per difendere, questi sistemi spesso mancano degli strati di sicurezza presenti nelle piattaforme bancarie o di pagamento. Nel frattempo, i punti loyalty hanno un valore reale e possono essere venduti o scambiati sul dark web con pochi rischi di essere rintracciati.

Il problema è aggravato dalla natura diversificata delle frodi nei programmi di loyalty stessi. I programmi sono esposti a più tipi di minacce:

• Frodi esterne: come il takeover degli account e il furto di identità
• Frodi interne: commesse da personale, amministratori o partner
• Frodi “gaming”: quando gli utenti sfruttano falle nelle regole di sistema o nelle strutture dei premi

Perché Molti Programmi Loyalty Restano Non Protetti

Molte aziende faticano ad assegnare un valore monetario alle perdite causate dalle frodi nei programmi loyalty, rendendo difficile giustificare investimenti in adeguate misure di sicurezza o costruire team dedicati alla prevenzione. Inoltre, le organizzazioni spesso esitano a implementare misure di sicurezza rigorose—come l’autenticazione a più fattori ad ogni accesso—perché non vogliono compromettere l’esperienza utente.

Naturalmente, è facile presumere che, se accadesse qualcosa di sospetto, il cliente se ne accorgerebbe subito. Ma spesso non è così. La maggior parte degli utenti non considera i propri account loyalty come ad alto rischio, quindi raramente li monitora attentamente o attiva impostazioni di sicurezza avanzate. Inoltre, tendono a usare password deboli o riutilizzate, rendendo ancora più facile prendere il controllo dei loro account, che possono contenere anche informazioni sensibili, inclusi dati finanziari.

Quindi, se le aziende non agiscono—e i clienti non controllano—chi resta per catturare i truffatori? È qui che entra in gioco l’IA.

Rilevamento delle Frodi più Intelligente con l’IA

Per stare al passo con le frodi nei programmi di loyalty, i brand hanno bisogno di più del semplice rilevamento: servono contesto, velocità e capacità decisionale intelligente. Ed è esattamente ciò che offre MAIA, l’assistente basato sull’IA di Comarch.

MAIA è progettata specificamente per gli ambienti dei programmi di loyalty. Non si limita a segnalare anomalie, ma comprende il contesto, apprende i modelli e supporta il tuo team nel prendere decisioni rapide e informate.

Ecco come funziona:

• Monitoraggio in tempo reale: MAIA scansiona continuamente per individuare schemi insoliti, da riscatti di punti imprevisti e aumento del numero di transazioni fino ad accessi sospetti agli account.
• Avvisi e raccomandazioni operative: quando viene sospettata una frode, MAIA avvisa immediatamente, offrendo chiari prossimi passi, come bloccare un account, memorizzare le transazioni, marcarle come non fraudolente o creare un caso per una revisione manuale al Contact Center.
• Supporto decisionale integrato: invece di sostituire il giudizio umano, MAIA lo potenzia. L’assistente funziona come un co-pilota, fornendo i dati e gli strumenti necessari per agire, ma lasciando a te la decisione finale.
• Rilevamento consapevole del contesto: utilizzando dati storici, analisi comportamentale e machine learning, MAIA distingue tra anomalie e attività normale dei membri, riducendo i falsi positivi e le interruzioni inutili.

È un approccio proattivo alla frode che cresce con il tuo programma, bilancia la sicurezza con l’esperienza utente e fa risparmiare tempo prezioso al tuo team.

Resta Un Passo Avanti con MAIA

La frode nei programmi di loyalty non è un rischio futuro—sta accadendo ora. Con miliardi persi ogni anno e la fiducia dei clienti in gioco, i brand non possono più permettersi di trattarla come un problema di back-office. Man mano che i truffatori diventano più intelligenti e agili, così devono fare anche i tuoi strumenti.

Ecco perché soluzioni basate sull’IA come MAIA stanno diventando essenziali. Invece di affidarsi a regole rigide o a processi manuali lenti, MAIA porta intelligenza in tempo reale, monitoraggio olistico e insight operativi direttamente nelle tue operazioni di loyalty. Ti permette di agire rapidamente, con sicurezza ed efficacia, mantenendo il tuo programma al sicuro senza compromettere l’esperienza del cliente.

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