Comarch e Osservatorio Fedeltà: il futuro della Loyalty fa tappa all'OF Academy

Il mondo della loyalty sta evolvendo verso nuovi paradigmi di interazione. I confini tra transazione ed emozione sono ormai quasi invisibili e i punti di contatto con il cliente richiedono strategie di ingaggio sempre più sofisticate per mantenere un vantaggio competitivo in un mercato saturo. In risposta a queste sfide, Comarch porta la propria esperienza internazionale all'appuntamento inaugurale OF Academy 2026, il prestigioso programma di approfondimento dell'Osservatorio Fedeltà dell'Università di Parma, previsto per martedì 28 aprile 2026, dalle ore 11:00 alle 13:00.

Lo scenario: la ricerca scientifica incontra il mercato

L’apertura dei lavori sarà affidata alla solida competenza dell’Osservatorio, con una sessione introduttiva di alto profilo guidata da Cristina Ziliani e Marco Ieva. La Professoressa Ziliani traccerà una panoramica dettagliata sugli ultimi trend che stanno ridefinendo i programmi fedeltà, offrendo una bussola per orientarsi tra i cambiamenti del settore. A seguire, il Professor Ieva arricchirà il quadro con gli aggiornamenti più rilevanti dal panorama internazionale, condividendo i principali take-away emersi dai più prestigiosi summit di settore, come ad esempio gli International Loyalty Awards o il Loyalty Summit CXM Europe di Amsterdam. Questo patrimonio di ricerca scientifica e casi studio globali fornirà la base teorica necessaria per comprendere l'importanza strategica dei nuovi touch point nel Customer Journey attuale.

La visione di Comarch: Verso la Loyalty 2027

Nel corso del webinar, il nostro intervento si sposterà sulle traiettorie evolutive che guideranno il mercato verso il 2027. Analizzeremo come la necessità di migliorare la redemption passi inevitabilmente attraverso l'attivazione di leve relazionali inedite che superino il classico modello transazionale. Esploreremo l'impatto strategico del passaggio dagli account individuali alle logiche di cerchia familiare o amicale, e come l'attivazione emotiva, alimentata da Gamification e gratificazioni istantanee, sia oggi il motore principale per un engagement autentico. In questo ecosistema di premialità, l'auto-segmentazione e l'iper-personalizzazione non sono più opzioni, ma requisiti fondamentali per mantenere alta l'attenzione del cliente.

Dalla strategia al campo: l'esperienza Virgin Active

La teoria troverà riscontro pratico in un business case d'eccellenza. Avremo il piacere di ospitare Alberto Lombardi, European Head of Member Engagement di Virgin Active, che illustrerà come il brand stia traducendo queste dinamiche in risultati misurabili. Attraverso la voce del nostro cliente, scopriremo come l'applicazione concreta di touchpoint innovativi e strategie di ingaggio avanzate stia trasformando l'esperienza complessiva dei membri, elevando il valore percepito all'interno della loro community e generando un impatto diretto sul business.

Un confronto aperto

L'evento si concluderà con una sessione di domande e risposte, un momento di dibattito diretto tra i partecipanti, i ricercatori dell'Osservatorio e i relatori, ideale per approfondire le sfide specifiche e le opportunità che l'innovazione tecnologica mette a disposizione dei Loyalty Manager.

Le iscrizioni sono aperte sul portale dell'Osservatorio Fedeltà Unipr. Vi aspettiamo online per disegnare insieme i nuovi confini della fidelizzazione.

Vuoi scoprire come Comarch può supportare la tua evoluzione verso la Loyalty 2027? Visita la nostra sezione dedicata alle soluzioni Loyalty & Marketing.