Comarch su Business Weekly: La sinergia come carta vincente per la fedeltà del cliente

Nell'ultima edizione della rubrica "I Protagonisti" della rivista Business Weekly, Comarch ha raccontato la propria visione strategica e i successi recenti attraverso le voci di Kamila Kinga Niekraszewicz, Country Manager Italia, e Noemi Zampiceni, Regional Marketing Manager. L'intervista ha evidenziato come Comarch non si limiti a essere un semplice fornitore tecnologico, ma un partner capace di agire come un'estensione del board direttivo dei propri clienti, trasformando sfide complesse in opportunità di scalabilità internazionale.

Oltre la tecnologia: ecosistemi relazionali e ascolto strategico 

In un mercato saturo di promesse tecnologiche, la strategia di Comarch si distingue per la volontà di "dare una dimensione tangibile all'intangibile". Come spiegato da Noemi Zampiceni, l'obiettivo non è comunicare piattaforme, ma veri e propri ecosistemi di fidelizzazione basati su un'architettura omnichannel, dove ogni touchpoint favorisce una connessione autentica e l'iper-personalizzazione predittiva anticipa i desideri del pubblico.

Per raggiungere l'eccellenza, Kamila e Noemi individuano alcuni "must-have": la contaminazione di competenze e l'ascolto strategico. Questi fattori permettono di fondere la visione tecnologica con le specifiche esigenze di mercato dei clienti. Al contrario, il rischio principale da evitare è l'autoreferenzialità tecnica; una tecnologia che non parla la lingua del business e della Customer Experience rischia di diventare un costo anziché un asset strategico.

Il caso Doppelgänger: un "abito su misura" da premio internazionale 

La massima espressione di questo approccio co-progettuale è rappresentata dalla recente vittoria agli International Loyalty Awards 2026, dove Comarch e il noto brand di moda maschile Doppelgänger si sono aggiudicati il titolo di Best Global SME Retail Loyalty Program of the Year (Food Retail & Non-Food Retail).

Poiché Doppelgänger non possedeva un programma di fidelizzazione preesistente, Comarch ha costruito l'infrastruttura da zero, trasformando l'eccellenza e la tradizione del brand in un modello digitale all'avanguardia senza snaturarne l'identità. Il successo comunicativo e strategico del progetto è derivato dalla scelta di presentarlo alla giuria come la naturale evoluzione digitale della sartorialità italiana: una vera e propria "struttura su misura".

I pilastri concreti del programma hanno incluso:

• La ridefinizione del reward integrando servizi ad alto valore aggiunto come la sartoria gratuita sin dai primi livelli.
• L'introduzione dello "Scaffale Infinito", una soluzione capace di abbattere i confini tra magazzino fisico e digitale.
• L'offerta di esperienze esclusive in store per consolidare il legame con i segmenti più alti della clientela.

Risultati eccezionali e il valore dell'Advocacy 

L'efficacia del Doppelgänger Club è dimostrata da KPI straordinari raggiunti in meno di un anno:

• Oltre 250.000 utenti profilati e attivi.
• Un incremento del retention rate del 115%.
• Un programma in grado di generare il 30% del fatturato totale del brand.
• 15 milioni di euro di loyalty revenue nel solo primo trimestre del 2025.
• Uno scontrino medio (AOV) superiore del 22% per gli iscritti.

Tale trionfo è stato reso possibile anche dal coinvolgimento totale del cliente: Doppelgänger non si è limitato a co-progettare il servizio, ma è diventato un vero co-protagonista e promotore sul mercato, affiancando Comarch su palcoscenici di rilievo nazionale e internazionale.

Uno sguardo al futuro 

Estrapolando le best practice di questa esperienza, appare chiaro che la tecnologia deve essere sempre al servizio dell'identità del brand e l'omnicanalità deve risultare un'esperienza fluida per l'utente. Guardando alle prossime sfide, Comarch evidenzia l'importanza di saper governare l'Intelligenza Artificiale senza perdere la sensibilità umana: il futuro apparterrà a chi saprà utilizzare gli algoritmi non solo per la loro velocità, ma per la loro capacità di generare connessioni autentiche ed emotivamente risonanti.

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