Comarch riconosciuta come Representative Vendor nella Gartner® Market Guide for Loyalty Program Vendors del 2026.

Comarch, fornitore globale di soluzioni IT avanzate per il business, ha annunciato oggi la sua inclusione come Representative Vendor nella categoria Multisolution Vendors all'interno dell'ultima Gartner® Market Guide for Loyalty Program Vendors, pubblicata il 27 maggio 2026.

L'evoluzione del panorama della loyalty: tagli ai budget e sfide di integrazione

Il settore della tecnologie a supporto dei programmi fedeltà sta attualmente vivendo una svolta cruciale, guidata dal cambiamento delle strutture di budget e da continue difficoltà nella gestione dei dati. Secondo il report di Gartner, nel 2026 i CMO hanno stanziato in media solo il 4,3% dei budget marketing per la gestione dei programmi loyalty, con un drastico calo del 22% su base annua. I CMO stanno riallocando i budget destinati alla loyalty alla demand generation, il che aumenta la pressione per dimostrare un ROI tangibile sugli investimenti già effettuati.

Inoltre, le organizzazioni continuano a lottare con l'utilizzo della tecnologia. I risultati di Gartner rivelano che viene utilizzato solo il 49% delle funzionalità tecnologiche di marketing a causa della mancanza di solide infrastrutture per i dati dei clienti e di sfide di integrazione dello stack. Riteniamo che questo divario evidenzi una crescente domanda del mercato di piattaforme avanzate in grado di abbattere i silos di dati ed eliminare le inefficienze operative.

"Vedere Comarch riconosciuta come Representative Vendor nella Gartner Market Guide è un momento di grande orgoglio per tutto il nostro team", ha dichiarato Łukasz Dubiel, Consulting Director di Comarch. "In questo momento, i marketer si trovano a gestire una situazione di forte stress: i budget stanno subendo tagli, ma l'aspettativa di dimostrare il ROI è più alta che mai. È incredibilmente frustrante vedere così tanta marketing tech inutilizzata solo perché i dati dei clienti restano confinati in silos. Dal nostro punto di vista, la loyalty di prossima generazione si basa su un coinvolgimento in tempo reale basato sulla customer experience. Crediamo che strutturando l'infrastruttura dati sottostante, i brand possano smettere di subire i limiti dei propri stack tecnologici e iniziare a guidare una crescita reale e misurabile".

Il ruolo dei fornitori multisoluzione nel MarTech moderno

Per affrontare questi ostacoli del mercato, i Multisolution Loyalty Provider offrono soluzioni che unificano i dati comportamentali dei clienti in un unico profilo. Questi dati vengono poi resi immediatamente disponibili per l'analisi, la segmentazione e l'attivazione su vari sistemi di marketing. A nostro avviso, le caratteristiche chiave dei vendor di questa categoria includono:

• Unificazione dei dati: offerta di Customer Data Platform (CDP) dotate di un modulo loyalty integrato nella loro soluzione core, o la fornitura di una piattaforma loyalty separata.
• Accesso diretto: consentire ai team di marketing di implementare i programmi di loyalty in modo fluido, mantenendo un accesso stretto e senza restrizioni ai dati dei clienti.
• Automazione estesa: offerta di funzionalità aggiuntive e integrate di marketing automation, come l'email marketing, la messaggistica mobile e la personalizzazione web.

Con l'aumento delle aspettative dei consumatori, in particolare tra le generazioni più giovani che privilegiano nettamente modelli di fidelizzazione basati sull'esperienza rispetto ai classici programmi a punti statici, la capacità di trasformare i dati unificati in esperienze personalizzate in tempo reale è diventata essenziale per i brand di nuova generazione.

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Gartner, Market Guide for Loyalty Program Vendors, Brad Jashinsky, Halle Stern, 27 maggio 2026.

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