Il Doppelganger Club trionfa agli International Loyalty Awards 2026

Il 30 aprile 2026, sotto le luci del St. Regis Hotel ad Atlanta, il nostro team ha vissuto un momento di profondo orgoglio. The Doppelgänger Club è salito sul palco degli International Loyalty Awards 2026 per ritirare uno dei premi più ambiziosi e prestigiosi del settore: il titolo di Best Global SME Retail Loyalty Program of the Year (Food Retail & Non-Food Retail).

Un trionfo internazionale che si inserisce in una serata memorabile, durante la quale Comarch ha visto riconosciuto il proprio valore con ben 9 riconoscimenti globali. Ma dietro a un successo di questa portata c'è molto più della tecnologia: c'è una storia di relazioni, passione e fiducia.

Un ecosistema phygital sartoriale

Il programma fedeltà di Doppelgänger si configura come un ecosistema phygital sartoriale, dove l'eleganza della tradizione italiana si fonde con l'intelligenza digitale per offrire un'esperienza cliente senza precedenti.

I risultati parlano chiaro, a dimostrazione dell'efficacia commerciale e dell'impatto straordinario del progetto:

• +115% di retention, a conferma di un legame duraturo e di fiducia con la community.
• +22% sul valore medio dell'ordine (AOV) complessivo, che sale a +46,7% se consideriamo i soli acquisti negli store fisici.
• 30% di Loyalty Transaction Share, a testimonianza di quanto il programma incida sul volume d'affari totale.
• 15 milioni di euro generati nel solo Q1 2025, grazie a una strategia che ha saputo valorizzare il cliente in ogni singolo touch point.

L'intelligenza dei dati e l'evoluzione del clienteling

Il successo del programma non è casuale, ma è il frutto di una progettazione "scientifica" in cui i livelli (tier) sono stati definiti attraverso l'analisi del Customer Lifetime Value e dei costi di acquisizione. Il club funge da vero e proprio motore per il CRM, raccogliendo e orchestrando dati in tempo reale per arricchire i profili degli utenti.

Grazie a questo ecosistema, l'esperienza in boutique diventa su misura. Nascono così percorsi in cui il cliente riceve attenzioni esclusive — come i suggested looks per il compleanno o servizi di assistenza VIP — unendo il calore della consulenza umana alla precisione della tecnologia.

Come funziona il programma: tecnologia e coinvolgimento

L'ecosistema sviluppato insieme a Comarch si distingue per un'architettura tecnica pensata per stimolare un rapporto costante e attivo con il consumatore. Attraverso l'uso strategico dei trigger di marketing automation, le azioni dei clienti innescano automaticamente comunicazioni mirate, come l'invio di coupon personalizzati o messaggi di riattivazione.

A questo si affianca una dinamica di gamification strutturata con la scadenza annuale dei punti, progettata per mantenere alta l'attenzione durante tutto l'anno solare e incoraggiare le visite ripetute. Inoltre, l'omnicanalità è totale: il 90% delle campagne (comunicazioni DEM e app) offre promozioni e vantaggi fruibili indifferentemente sia online che nei negozi fisici, con iniziative di successo come "Dress Code" e "Green Mood" che premiano gli acquisti su tutti i canali.

Il cuore del progetto: quando la visione diventa realtà

Questo traguardo è il risultato di un percorso condiviso e corale. Tutto ha inizio dalla mente strategica di Federico Dezi (al tempo E-commerce Manager di Doppelgänger) e da Tharyn Terracina che ha guidato e portato avanti il progetto con altrettanta dedizione. Insieme hanno creduto fin dal primo giorno nella possibilità di unire l'eleganza sartoriale alle dinamiche digitali, portando la visione su palchi di rilievo nazionale come Forum Retail e Netcomm. 

Per tradurre questa intuizione in un progetto vincitore, è stato fondamentale il lavoro di Noemi Zampiceni - Regional Marketing Manager di Comarch Italia, che ha saputo tessere una narrativa avvincente valorizzando i dati e gli obiettivi del brand, e di Kamila Niekraszewicz - Country Manager Comarch Italia, che ha coordinato l'intero ecosistema tecnologico e umano, assicurando la perfetta sinergia tra i team fino a rappresentare con fierezza il lavoro sul palco di Atlanta.

Una vittoria di squadra

Questo premio è la dimostrazione che quando le competenze tecniche si uniscono a relazioni umane forti e a una visione condivisa, il successo non è un obiettivo, ma una conseguenza naturale.

Congratulazioni a tutto il team di Doppelgänger e a tutti coloro che hanno reso possibile questo straordinario traguardo. Il futuro dell'omnicanalità e della loyalty è appena iniziato!