Piattaforma di Gestione e Scambio Documentale Comarch per Leroy Merlin
Leroy Merlin è un'azienda francese specializzata nella vendita di prodotti e servizi per il miglioramento della casa. Fin dalla sua fondazione, l'azienda si è impegnata a mettere le persone al centro, con l'obiettivo di soddisfare al meglio le loro esigenze.
La filosofia di Leroy Merlin si basa su tre punti cardine:
Per rafforzare questo approccio nei confronti dei fornitori, l'azienda ha avviato un progetto relazionale chiamato "Fornitore Partner", con l'obiettivo di costruire rapporti duraturi e trasparenti. Questa strategia prevede la digitalizzazione degli scambi, puntando all'eliminazione della carta, per garantire massima fluidità e affidabilità.
Un team di supporto dedicato gestisce le richieste quotidiane dei fornitori, grazie a collaboratori esperti che garantiscono risposte rapide e di alta qualità. Inoltre, Leroy Merlin monitora costantemente la soddisfazione dei propri partner per mantenere relazioni armoniose e produttive.
Di fronte a sfide sempre crescenti, come l'industrializzazione della gestione dei messaggi esistenti (ORDERS, ORDCHG, INVOIC, DESADV) e la necessità di un nuovo protocollo di comunicazione (AS2), Leroy Merlin ha lanciato nel 2016 una gara d'appalto. L'obiettivo era trovare un partner capace di gestire una rete di 2.500 fornitori, con un turnover del 10% annuo.
Poiché il fornitore precedente non soddisfava più le aspettative, era fondamentale trovare una soluzione più solida e adattabile.
Comarch si è distinta grazie a una serie di punti di forza fondamentali per soddisfare i requisiti di Leroy Merlin. In primo luogo, il supporto internazionale offerto si è rivelato essenziale, considerando che Leroy Merlin collabora principalmente con fornitori internazionali. La solidità degli strumenti Comarch consente la gestione di volumi significativi. Inoltre, le soluzioni tecniche proposte, come AS2 e SFTP, hanno garantito una flessibilità superiore rispetto ai sistemi precedenti, basati esclusivamente su X400.
Nonostante alcuni necessari adattamenti in fase di implementazione, la flessibilità di Comarch nei controlli tecnici e funzionali ha permesso di evitare impatti negativi, come ritardi dei trasportatori in magazzino. Comarch era già conosciuta all'interno del Gruppo Adéo, fattore che ha facilitato l'integrazione delle sue soluzioni.
Fin dall'inizio della collaborazione, Comarch ha garantito un monitoraggio rigoroso dell’avanzamento del progetto, con comitati di follow-up regolari e una comunicazione in tempo reale tramite la piattaforma Jira.
L’introduzione della fatturazione elettronica (Chorus Pro) e l’implementazione di accordi sul livello di servizio (SLA) hanno assicurato la massima efficienza. Il mapping degli scambi dati, adattato alle specifiche esigenze di Leroy Merlin, ha ottimizzato le interazioni con i partner.
I risultati ottenuti con la piattaforma EDI di Comarch sono significativi. I flussi sono passati da 2-3 milioni all’anno nel 2015 a una previsione di 15 milioni nel 2024, registrando una crescita media annua di quasi il 10%”
Jonathan Dupriez
Analista EDI, Leroy Merlin
Leroy Merlin non ha intenzione di fermarsi qui. Tra i progetti attualmente in discussione, in priorità è l'implementazione della Legge di Bilancio entro il 2026. Sono previste anche nuove esigenze relative ai messaggi, come gli ordini di trasporto e le giacenze. Il supporto per i nuovi partner, in particolare per i messaggi più complessi come il DESADV, rimane un’area di sviluppo fondamentale per il futuro.
In sintesi, Leroy Merlin continua a innovare e a rafforzare le proprie relazioni con i partner per offrire il miglior servizio possibile ai propri clienti.
