Cos'é Comarch Concierge

Comarch Concierge è un portale web di televisita che facilita la comunicazione tra il paziente e il medico al di fuori delle strutture sanitarie.
La piattaforma, pensata per effettuare visite mediche da remoto in modo semplice, permette al personale medico di avere accesso ai dati completi relativi allo stato di salute del paziente e per entrambi esiste la possibilità di scambiare documenti durante la televisita.
Il sistema consente inoltre al paziente di svolgere alcune attività online (prenotare visite, consultare risultati di esami ad esempio), riducendo i tempi di attesa presso le strutture sanitarie.

Perchè scegliere Comarch Concierge?

Cosa possono fare i pazienti?

  • Prenotare online le visite mediche in completa autonomia
  • Compilare tutti i moduli necessari prima della visita, con tempi di attesa infinitamente minori
  • Richiedere e ricevere prescrizioni da remoto
  • Fare domande da remoto sui risultati dei test medici
  • Rispondere online a indagini mediche
  • Mantenere un diario della salute
  • Effettuare televisite online (via chat, audio, video)
  • Consultare una banca dati con informazioni mediche su patologie, sintomi, trattamenti ed altre tematiche specifiche
  • Effettuare televisite mediche specialistiche, condividendo documentazione sanitaria direttamente dalla piattaforma
  • Comunicare in completa sicurezza e privacy con il proprio medico
 

Funzionalità e vantaggi per

  • Personale medico

    • Verifica dell'aderenza alla terapia
    • In caso di risultati critici, il paziente riceve rapidamente i suoi referti o l'invito a una visita da parte di un medico specialista
    • Possibilità di visualizzare online i referti medici relativi alle televisite passate
    • Raccolta di informazioni aggiuntive per supportare il processo di diagnosi
    • Contatto con il paziente
    • Per tutelare paziente e personale medico, è possibile storicizzare la traccia audio della televisita
  • Dipartimento amministrativo e appuntamenti

    • Gestione online dei consensi e burocrazia ridotta
    • Minori tempi di attesa
    • Minor traffico telefonico per il centro prenotazioni nel caso in cui venga abilitato il booking online per i pazienti
    • Carico di lavoro minimizzato per il personale
    • Pianificazione online degli appuntamenti con gli specialisti di competenza
    • Preparazione e trasmissione online delle raccomandazioni per i pazienti prima del ricovero o di un appuntamento specialistico
  • Dipartimento Marketing del Centro Medico

    • Raccolta dati e segmentazione dei pazienti (per patologia, per medico curante, per localizzazione geografica)
    • Adattamento dell'offerta e dei servizi alle esigenze specifiche dei pazienti, grazie a messaggi personalizzati sul Portale
    • Sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti
    • Raccolta di informazioni aggiuntive per supportare il processo di diagnosi
    • Contatto con il paziente
  • Management del Centro Medico

    • Personale specializzato sgravato da attività manuali
    • Pazienti soddisfatti e sempre connessi con il centro
    • Possibile personalizzazione dei servizi grazie a report completi
    • Implementazione di aggiornamenti della soluzione, per la massima efficienza e innovazione

    Un percorso di cura orientato al paziente

    1. Televisita
    2. I pazienti possono partecipare a visite online (via chat, audio o video) con medici o altri operatori sanitari, come infermieri e ostetriche. È possibile avviare anche visite "ad hoc" (in cui il paziente è inserito in una lista d'attesa) o "programmati" (per cui è necessario fissare un appuntamento), durante i quali si possono scambiare documenti sanitari, come i risultati dei test.
    3. Safe Inbox
    4. Oltre ai consulti online, i pazienti possono contattare i medici utilizzando una casella postale sicura, simile ad una e-mail. Possono fare domande sulle loro visite, sulle misurazioni effettuate, sui risultati dei test e su altre tematiche di loro interesse.

      A seconda delle esigenze individuali, le domande possono essere indirizzate al medico responsabile, a uno specialista o ad un centralino che inoltra le richieste al personale di competenza. I medici che rispondono alle domande hanno accesso ai dati del paziente, quindi non devono cercare le informazioni in sistemi diversi.

      L'accesso alla possibilità di fare domande viene concesso dall'amministratore ed è spesso limitato a un gruppo selezionato di pazienti, per evitare un numero eccessivo di richieste da evadere. È anche possibile inserire un limite di tempo per le domande, ad esempio fino a tre mesi dalla data di una visita.

      Le richieste sono raggruppate in thread e l'intera comunicazione è supportata dal sistema di notifica che mostra la dicitura "nuovo messaggio in attesa".

      La comunicazione è crittografata e, per alcuni thread selezionati, può essere ulteriormente protetta utilizzando un'autenticazione a due fasi che richiede l'inserimento di un codice inviato tramite messaggio di testo. Questo sistema, a differenza della posta elettronica tradizionale, consente ai pazienti di ricevere informazioni sulla propria salute tramite una casella postale sicura.

    5. Informazioni sui risultati dei test
    6. I pazienti possono visualizzare i risultati dei test sotto forma di documenti da laboratorio, ovvero tabelle che presentano dati aggregati o diagrammi.

      Alcuni test rimandano alla banca dati con informazioni mediche dettagliate, dove i pazienti possono approfondire le tematiche di loro interesse.

      Gruppi selezionati di pazienti, a seconda del profilo e dei diritti assegnati, possono anche consultare direttamente un medico tramite il portale, utilizzando una casella di posta o il sistema di consulto online.

    7. Accesso ai documenti sanitari da remoto
    8. Grazie all'integrazione con Comarch EDM, Concierge offre ai pazienti l'accesso ai propri documenti sanitari.

      L'amministratore può decidere se limitare le informazioni visualizzate alle raccomandazioni di un medico, ai risultati dei test e ai farmaci prescritti, o se mostrare ad un paziente la documentazione completa.

    9. Health Log
    10. Health Log è un notebook virtuale che può essere completato individualmente dal paziente, in base alle raccomandazioni del proprio medico, che fornisce specifiche indicazioni riguardanti test, somministrazione di farmaci e monitoraggio dell'attività fisica, per verificare i risultati dei test eseguiti a casa.

      Il sistema raccoglie i dati e li presenta in diagrammi, invia promemoria sulle attività da svolgere e consente di attivare "allarmi" nel caso in cui i parametri di un paziente superino un valore predefinito.

    11. Questionari medici e indagini
    12. I pazienti possono anche fornire ulteriori informazioni sulla loro salute, le abitudini e il loro stile di vita utilizzando l'Health Survey - indagine sanitaria, i cui risultati sono consultabili dai medici responsabili delle terapie.

      È inoltre possibile realizzare questionari e indagini per valutare le condizioni di salute di un paziente e il relativo rischio di sviluppare patologie specifiche. Quando tutti i parametri vengono inseriti, i pazienti ricevono un riepilogo con una valutazione generale e alcuni suggerimenti per l'adozione di misure preventive, finalizzate al miglioramento generale delle loro condizioni di salute.

    Televisita

    I pazienti possono partecipare a visite online (via chat, audio o video) con medici o altri operatori sanitari, come infermieri e ostetriche. È possibile avviare anche visite "ad hoc" (in cui il paziente è inserito in una lista d'attesa) o "programmati" (per cui è necessario fissare un appuntamento), durante i quali si possono scambiare documenti sanitari, come i risultati dei test.

    Safe Inbox

    Oltre ai consulti online, i pazienti possono contattare i medici utilizzando una casella postale sicura, simile ad una e-mail. Possono fare domande sulle loro visite, sulle misurazioni effettuate, sui risultati dei test e su altre tematiche di loro interesse.

    A seconda delle esigenze individuali, le domande possono essere indirizzate al medico responsabile, a uno specialista o ad un centralino che inoltra le richieste al personale di competenza. I medici che rispondono alle domande hanno accesso ai dati del paziente, quindi non devono cercare le informazioni in sistemi diversi.

    L'accesso alla possibilità di fare domande viene concesso dall'amministratore ed è spesso limitato a un gruppo selezionato di pazienti, per evitare un numero eccessivo di richieste da evadere. È anche possibile inserire un limite di tempo per le domande, ad esempio fino a tre mesi dalla data di una visita.

    Le richieste sono raggruppate in thread e l'intera comunicazione è supportata dal sistema di notifica che mostra la dicitura "nuovo messaggio in attesa".

    La comunicazione è crittografata e, per alcuni thread selezionati, può essere ulteriormente protetta utilizzando un'autenticazione a due fasi che richiede l'inserimento di un codice inviato tramite messaggio di testo. Questo sistema, a differenza della posta elettronica tradizionale, consente ai pazienti di ricevere informazioni sulla propria salute tramite una casella postale sicura.

    Informazioni sui risultati dei test

    I pazienti possono visualizzare i risultati dei test sotto forma di documenti da laboratorio, ovvero tabelle che presentano dati aggregati o diagrammi.

    Alcuni test rimandano alla banca dati con informazioni mediche dettagliate, dove i pazienti possono approfondire le tematiche di loro interesse.

    Gruppi selezionati di pazienti, a seconda del profilo e dei diritti assegnati, possono anche consultare direttamente un medico tramite il portale, utilizzando una casella di posta o il sistema di consulto online.

    Accesso ai documenti sanitari da remoto

    Grazie all'integrazione con Comarch EDM, Concierge offre ai pazienti l'accesso ai propri documenti sanitari.

    L'amministratore può decidere se limitare le informazioni visualizzate alle raccomandazioni di un medico, ai risultati dei test e ai farmaci prescritti, o se mostrare ad un paziente la documentazione completa.

    Health Log

    Health Log è un notebook virtuale che può essere completato individualmente dal paziente, in base alle raccomandazioni del proprio medico, che fornisce specifiche indicazioni riguardanti test, somministrazione di farmaci e monitoraggio dell'attività fisica, per verificare i risultati dei test eseguiti a casa.

    Il sistema raccoglie i dati e li presenta in diagrammi, invia promemoria sulle attività da svolgere e consente di attivare "allarmi" nel caso in cui i parametri di un paziente superino un valore predefinito.

    Questionari medici e indagini

    I pazienti possono anche fornire ulteriori informazioni sulla loro salute, le abitudini e il loro stile di vita utilizzando l'Health Survey - indagine sanitaria, i cui risultati sono consultabili dai medici responsabili delle terapie.

    È inoltre possibile realizzare questionari e indagini per valutare le condizioni di salute di un paziente e il relativo rischio di sviluppare patologie specifiche. Quando tutti i parametri vengono inseriti, i pazienti ricevono un riepilogo con una valutazione generale e alcuni suggerimenti per l'adozione di misure preventive, finalizzate al miglioramento generale delle loro condizioni di salute.

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