CASE STUDY: Soddisfazione dei clienti aziendali assicurata con Next Generation Service Assurance (NGSA)
Vodafone
Il calo delle entrate dovuto alla crescente concorrenza e a ulteriori misure regolatorie dell’UE mette un’enorme pressione sui costi operativi e sull’efficienza dei processi. Allo stesso tempo, la strategia di Vodafone volta ad aumentare la rispettiva fetta di mercato relativa ai clienti aziendali e d’impresa, costituisce un ulteriore sforzo per i team operativi che devono già far fronte alle domande esigenti dei clienti d’impresa, che includono SLA individuali e il monitoraggio specifico del cliente. Al fine di superare tutte le difficoltà accennate sopra e garantirsi un vantaggio competitivo nel segmento dei clienti d’impresa, Vodafone ha deciso di avviare il consolidamento OSS e il programma di transizione “Next Generation Service Assurance”.