L’Operation di T-Mobile è a contatto con un numero costantemente crescente di servizi offerti, insieme come con l’esigenza di ottimizzare i processi di Incident, Problem and Change Management a livello di risorse e servizi. Queste sfide hanno portato T-Mobile ad introdurre un sistema di Service Inventory, integrato con i sistemi di Inventory and Configuration Management già presenti nell’ecosistema.
Il problema principale del progetto di T-Mobile è stata la cooperazione tra il Service Inventory e i differenti sistemi di Resource Inventory Management.