Customer Loyalty Management

Da oltre 13 anni Comarch fornisce ai suoi clienti soluzioni IT all'avanguardia per la gestione completa dei programmi di fidelizzazione, per la gestione delle relazioni con i clienti e per il supporto alle attività di marketing. La soluzione Comarch Customer Loyalty Management consente di creare programmi di coinvolgimento per i clienti unici nel loro genere, in grado di gestire in modo efficace le adesioni e i premi, di interagire con i clienti attraverso molteplici canali e tener traccia dell’evoluzione del programma.

Uno dei vantaggi chiave della soluzione Comarch Customer Loyalty Management è la possibilità di implementarla sia come un componente indipendente, completamente funzionante in autonomia, all’interno di una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente completa, sia come parte pre-integrata della soluzione Comarch Customer Management. Comarch Customer Loyalty Management include una serie completa di moduli necessari per costruire un programma di fidelizzazione di successo sia per i clienti privati che per i clienti business.

Vantaggi

Gestione efficiente dei dati dei clienti

I dati raccolti attraverso tutti i touch-point forniscono una visione a 360 gradi del profilo riguardante il comportamento, gli stili di vita e le abitudini dei clienti, in modo tale da poter selezionare i membri del programma di maggior valore e poter così effettuare per essi un marketing mirato.

Vantaggi derivanti da un gruppo target mirato e da livelli per le offerte personalizzate

Strutturare una comunicazione efficiente e una strategia di premiazione basata su molteplici elementi quali spesa mensile, il numero di Revenue Generating Unit acquistate, eventi, richieste di premi, durata dell’adesione, modelli di utilizzo e storico dettagliato delle attività del cliente membro del programma.

Raggiungete i vostri clienti con le offerte e le promozioni giuste

Personalizzate le vostre offerte per adattarle ai vostri singoli clienti. Aumentare rapidamente il coinvolgimento e l'attività del cliente mediante la definizione di promozioni in tempo reale dedicate ad ogni elemento delle fatture del cliente, per ogni elemento delle transazioni e per qualsiasi informazione pertinente del cliente attivata da specifici eventi o da operazioni online da esso effettuate.

Costruire un dialogo costante con i clienti

Comunicare con i clienti attraverso vari canali quali email, POS, POS TV, SMS, siti Web, mail diretta, applicazioni mobile e call center vi permette di costruire con essi un rapporto costante e duraturo.

Distribuire bonus attraverso molteplici canali

Il prodotto vi permette di offrire premi che includono piani tariffari dedicati, privilegi speciali, aggiornamenti del servizio o minuti aggiuntivi al fine di incoraggiare gli abbonati ad aumentare il loro utilizzo del servizio.

Trasformare i clienti in sostenitori del vostro brand

Connettersi con i clienti attraverso i canali dei social media (es. Facebook o Twitter) per far sì che valutino i bonus e per offrire loro l'opportunità di "dirlo a un amico" vi permetterà di rendere i vostri clienti dei veri sponsor del vostro brand.

Vantaggi derivanti da report di contenuto prezioso e di facile accesso

Customer Loyalty Management permette di Implementare approfondite analisi dei vostri clienti per tenere traccia delle operazioni strategiche da essi effettuate e monitorare costantemente la loro attività mediante l’uso di dashboard.

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