Customer Order Management

Comarch Customer Order Management è un prodotto innovativo che consente ai fornitori di servizi (CSP) di semplificare i processi di gestione degli ordini e di rendersi indipendenti rispetto ai molteplici motori BPM (Business Process Management) disponibili sul mercato.  Il sistema si basa su flussi di dati generici guidati dalle specifiche dell'ordine del prodotto generato dal cliente, che consentono di ottenere una riduzione significativa del tempo di commercializzazione senza necessità di grandi trasformazioni nell'architettura IT esistente. Customer Order Management è pre-integrato nella Comarch BSS/OSS suite e può essere facilmente integrato nei canali di vendita esistenti, nei cataloghi prodotti, negli inventari prodotti e nei sistemi di attivazione del servizio da voi utilizzati. L’integrazione di Comarch Customer Order Management con tutti i sistemi IT in essere avviene attraverso la Application Integration Framework e consente la separazione tra la logica d'integrazione e i processi relativi agli ordini.

Le soluzioni tipiche di gestione degli ordini si basano solitamente su grandi motori BPM (Business Process management) e sono composti da processi strutturati su livelli multipli, spesso complessi ed incoerenti tra loro. Anche se tali BPM includono funzionalità dedicate di gestione ordini, ciascun nuovo prodotto richiede sempre la creazione e il mantenimento di un numero elevato di processi. Una significativa porzione di logica aziendale, non direttamente connessa alla gestione degli ordini, diventa gradualmente parte di tali processi. Questo tipo di soluzione è estremamente difficile e costoso da realizzare e mantenere, data la crescita incontrollata del numero di processi necessari. Le conseguenti difficoltà nel fornire informazioni affidabili sullo stato degli ordini potrebbero causare una customer experience negativa nei clienti e incrementare quindi il churn rate.

Comarch Customer Order Management

Vantaggi

Gestire facilmente il lancio di nuovi prodotti

Gestite con facilità tutti gli ordini e le specifiche del prodotto contenute nei cataloghi prodotti con Catalog Driven Order Management.

Introdurre un unico Order Hub per i punti di contatto dei clienti

Il sistema permette di gestire gli ordini attraverso componenti dedicati e di servire tutti i canali clienti inclusi retail, self-service, call center, rivenditori ecc.

Reagire più rapidamente alle richieste del mercato

Vi sarà possibile introdurre facilmente prodotti e offerte senza necessità alcuna di riconfigurazione dei processi di back-end.

Semplificare i vostri processi aziendali

Selezionare un'architettura basata su processi generici, invece di un insieme processi aventi la logica specifica del prodotto integrata al loro interno, porterà una semplificazione nei vostri processi aziendali.

Implementare processi di business standard

Customer Order Management vi permette di gestire le richieste dell'intero ciclo di vita del prodotto collegate alla cattura dell'ordine, le attività di tracciamento e di gestione del ciclo di vita dell'ordine mediante l'utilizzo di un sistema basato sul concetto TMF SID.

Questo prodotto fa parte di:

Case Study

The components of KPN's previous BSS system required vast amounts of manual work being carried out by its users. Finally, a decision was made to purchase a new, integrated solution, and Comarch matched our requirements perfectly.

Cees Versteeg, Director IT and Operations, KPN Managed Mobile Solutions

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