Field Service Management

Comarch Field Service Management (FSM) è una soluzione completa per la programmazione delle esigenze, per i processi di assunzione del personale, per la gestione e il supporto della vostra forza lavoro sul campo, in grado di garantire una maggiore efficienza alla vostra azienda. Grazie a questa soluzione, potete utilizzare meglio le risorse disponibili e perfezionare il coordinamento dei vostri team. Il sistema, infatti, seleziona le risorse più idonee per ciascuna attività, prendendo in considerazione vari parametri, modificabili e regolabili in ogni momento, conformemente al vostro modello aziendale. Comarch FSM inoltre si rivolge alle esigenze dei manager del vostro personale sul campo, consentendo loro di gestire senza sforzi risorse, mansioni, tempi e know -how.

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Vantaggi

Ridurre i costi delle attività sul campo attraverso l'automazione

Il sistema permette di ottimizzare i costi delle attività sul campo, grazie ad un processo di assegnazione di attività ben definite e ben documentate. Potete ridurre l'uso di carta e telefono, fornendo accesso mobile ai tecnici situati in luoghi remoti. Il dispatching automatico delle attività facilita la programmazione e l'assegnazione di mansioni in base alle specifiche competenze delle risorse, permette l'ottimizzazione del costo complessivo delle attività e migliora l'aderenza ai livelli di servizio concordati con i vostri clienti.

Migliorare la qualità delle vostre attività sul campo

La definizione di specifiche tipologie di attività e l’assegnamento corretto delle risorse permettono una esecuzione delle attività più efficiente e più standardizzata. Ciò consente anche ai servizi di assistenza cliente di essere eseguiti conformemente alle linee guida ITIL e di facilitare la conformità con ISO 20000 o CMMI.

Massimizzare i ricavi e aumentare le vendite

Comarch Field Service Management vi permette di aumentare i ricavi realizzando un numero maggiore di installazioni giornaliere e completando il processo di attivazione dei servizi in tempo reale. Potete inoltre aumentare le vendite presentando nuove offerte up-sell e cross-sell ai clienti attraverso il vostro servizio sul campo. La soluzione vi permette di aumentate l'efficienza del servizio con il fine ultimo di migliorare la soddisfazione del vostro cliente.

Diminuire i carichi di lavoro e aumentare la produttività

Potete diminuire i carichi di lavoro di chi assegna le attività grazie al modulo Automatic Dispatcher e alla reportistica di completamento attività, eseguito direttamente dai tecnici di assistenza. È possibile anche massimizzare la produttività del vostro personale sul campo grazie a una migliore gestione del tempo e delle risorse. Infine, si può ridurre il numero di consegne non andate a buon fine grazie alla presenza di tutti i dati necessari ai tecnici, disponibili in Comarch FSM Mobile.

Automatizzare e migliorare la programmazione delle attività

Comarch Field Service Management crea una stima iniziale della durata dell'attività e ne determina poi la durata effettiva. La stima si basa su suggerimenti automatici dati dal sistema, in base al tipo di attività e agli skills delle risorse coinvolte, alla loro disponibilità e ubicazione. Il field service manager ha così accesso alle informazioni in tempo reale relative alle attività da effettuare e alle risorse disponibili. Il sistema monitora i vostri esperti sul campo per assegnare le risorse in modo ottimale, in base alla loro attuale posizione fisica e alle competenze possedute, collegandole automaticamente alle attività programmate.

Lasciare che i tecnici sul campo accedano al sistema da remoto

Potete fornire ai vostri tecnici che si trovano in luoghi remoti la possibilità di accedere al sistema attraverso Comarch FSM Mobile. In questo modo, i tecnici possono accedere a dati più accurati e più aggiornati per gestire ciascun ordine. L'invio dell'ordine avviene in tempo reale e i tecnici sono in grado di completare il loro processo di assistenza sul campo. Grazie alle funzionalità di cross-sell e up-sell, i tecnici possono anche offrire ai clienti servizi aggiuntivi e stampare il materiale necessario direttamente dal loro dispositivo mobile.

Eseguire facilmente le attività sul campo in territori vasti

Comarch FSM permette di semplificare l'esecuzione un'attività da effettuarsi su territori estesi grazie a un Geographical Information System (GIS) integrato, che elabora le informazioni relative alla posizione della persona, visualizzando sia la posizione della risorsa che quella relativa all'attività da eseguire. L’integrazione con la localizzazione del veicolo o con le informazioni provenienti dal sistema di posizionamento (GPS) attraverso Comarch FSM Mobile permette ai field manager di sapere esattamente dove si trova la loro forza lavoro, oltre a fornire la possibilità di provvedere a un’assegnazione accurata e in tempo reale delle attività.

Riferire facilmente lo stato della vostra forza lavoro sul campo

È possibile creare vari report connessi alle vostre attività sul campo, grazie a un modulo di reporting avanzato che vi consente di analizzare i dati e le attività del vostro personale, attraverso un reporting programmato e pensato ad-hoc. Le informazioni riguardanti lo stato delle attività sono disponibili online. Il field manager ha accesso a tutti i dati a lui essenziali e può intraprendere le azioni necessarie al verificarsi di un problema.

Comarch Field Service Management

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Questo prodotto fa parte di:

Automating Mobile Workforce Management for a Satellite Operator - Case Study

Comarch Field Service Management enabled ViaSat to automate order and resource management processes, which has enabled us to provide an excellent customer experience in fulfilling customer orders.

Brian Crouthers, Director of Field Operations, ViaSat Inc.

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